Treasures
Wie können wir Ihnen helfen?
Verhaltenskodex für Verkäufer
Als geschätzter Verkäufer spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven und vertrauenswürdigen Umgebung für alle Käufer. Durch die Einhaltung dieses Verhaltenskodex tragen Sie zum Gesamterfolg und Ruf unserer Plattform bei.
Bitte lesen und befolgen Sie diese Richtlinien genau:
1. Ehrliche Darstellung und Beschreibung:
Geben Sie genaue und detaillierte Produktbeschreibungen an.
Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder, die Ihre Produkte genau darstellen.
Vermeiden Sie die Verwendung irreführender oder täuschender Informationen.
2. Authentische Produkte:
Verkaufen Sie nur Originalprodukte, für deren Verkauf Sie berechtigt sind.
Verkaufen Sie keine gefälschten, nachgemachten oder nicht autorisierten Artikel.
3. Wettbewerbsfähige Preise:
Legen Sie faire und wettbewerbsfähige Preise für Ihre Produkte fest.
Vermeiden Sie Preiswucher oder ungerechtfertigte Preiserhöhungen.
4. Exzellenter Kundenservice:
Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und -anliegen.
Sorgen Sie für eine klare Kommunikation bezüglich Versand, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten.
Unser internes Nachrichtensystem ermöglicht es Verkäufern, direkt mit ihren Kunden zu interagieren und gewährleistet eine sichere und konsistente Kommunikation zwischen ihnen. Dieses System bietet die Möglichkeit, Text, Bilder und Videos anzuhängen. Verkäufer dürfen ihre Kunden nicht extern über Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail erreichen.
Kunden dürfen Verkäufer nicht per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um die Richtigkeit der erhaltenen Artikel zu besprechen. Dies gilt auch für das Senden von Fotos und Videos dieser Artikel. Kunden müssen diese Angelegenheiten über unser internes Nachrichtensystem besprechen.
5. Termingerechte Auftragserfüllung:
Erfüllen Sie Aufträge zeitnah entsprechend der angegebenen Bearbeitungszeiten.
Benachrichtigen Sie Kunden umgehend, wenn mit Verzögerungen zu rechnen ist.
6. Genaue Versandinformationen:
Geben Sie genaue Versanddetails an, einschließlich Sendungsverfolgungsnummern und voraussichtlichen Lieferterminen.
Wählen Sie geeignete Versandmethoden, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
7. Transparente Richtlinien:
Geben Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien klar an, solange sie die Mindestanforderungen der Nutzungsbedingungen von Treasures Auctions erfüllen .
Halten Sie sich fair und konsequent an diese Richtlinien.
8. Privatsphäre und Datenschutz:
Gehen Sie verantwortungsvoll und gesetzeskonform mit Kundendaten und -informationen um.
Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und missbrauchen Sie deren Informationen nicht.
9. Zusammenarbeit und positive Interaktion:
Kommunizieren Sie respektvoll und professionell mit Kunden und Plattformadministratoren.
Vermeiden Sie jede Form von Belästigung, Diskriminierung oder missbräuchlichem Verhalten.
Sie verpflichten sich, weder direkt noch indirekt, schriftlich, mündlich oder elektronisch, verleumderische Kommentare oder Bemerkungen im Sinne des Gesetzes über Opal-Auktionen, Edelstein-Auktionen, Schmuck-Auktionen, Münz-Auktionen oder Schatz-Auktionen und die entsprechenden Produkte und Dienstleistungen abzugeben oder zu billigen.
Verkäufer können Bilder und Videos ihrer Artikel über unser internes Nachrichtensystem teilen, wenn Kunden zusätzliche Fotos oder Videos anfordern, um die Qualität und/oder Genauigkeit der Artikel zu bestätigen, die sie kaufen möchten.
Verkäufer dürfen diese Bilder und/oder Videos nicht über andere Methoden wie E-Mail oder WhatsApp bereitstellen. Diese Richtlinie dient dazu, ein einheitliches Einkaufserlebnis auf dem Marktplatz zu gewährleisten, bei dem sich die Kunden von den Verkäufern unterstützt fühlen können.
Kunden dürfen Verkäufer nicht per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um die Richtigkeit der erhaltenen Artikel zu besprechen. Dies gilt auch für das Senden von Fotos und Videos dieser Artikel. Kunden müssen diese Angelegenheiten über unser internes Nachrichtensystem besprechen.
10. Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften:
Halten Sie alle geltenden lokalen, nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften ein.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte den Sicherheits- und Qualitätsstandards entsprechen.
11. Kontointegrität:
Führen Sie nur ein Verkäuferkonto und beteiligen Sie sich nicht an betrügerischen Aktivitäten.
Manipulieren Sie keine Rezensionen, Bewertungen oder andere Plattformfunktionen.
12. Meldung von Verstößen:
Melden Sie Verstöße gegen diesen Verhaltenskodex, verdächtige Aktivitäten oder unangemessenes Verhalten unverzüglich den Plattformadministratoren.
13. Kontinuierliche Verbesserung:
Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Kundendienstes und Ihrer Geschäftspraktiken.
Prüfen Sie aktiv das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre Angebote zu verbessern.
Die Nichteinhaltung dieses Verhaltenskodex kann verschiedene Konsequenzen nach sich ziehen, darunter Verwarnungen, vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Entfernung von der Plattform. Wir schätzen Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren, vertrauenswürdigen und lebendigen Online-Marktplatz-Community.
Vielen Dank, dass Sie ein verantwortungsbewusster und gewissenhafter Verkäufer sind.
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Bezahlen Sie Ihre Gebühren bis zum 15. eines jeden Monats innerhalb von 7 Tagen
Verifizierten Verkäufern ist es nicht gestattet, auf Inserate von Familienunternehmen, ihren eigenen oder verbundenen Unternehmen auf den Websites von The Treasures Auctions Network zu bieten.
Verifizierte Verkäufer müssen genaue Beschreibungen angeben, die richtigen Kategorien verwenden und die Regeln gemäß dem Artikel „Einen Artikel auflisten – Was Sie wissen müssen “ einhalten.
Verifizierten Verkäufern ist es nicht gestattet, Links zu anderen externen Websites oder E-Mail-Adressen von Websites innerhalb des Treasures Auctions Network zu verwenden. Dies gilt auch für Inserate.
Verifizierte Verkäufer sind verpflichtet, die Auktionsgegenstände zu dem Preis zu verkaufen, zu dem sie verkauft werden.
Verkäufer müssen die Bearbeitungszeiten für den Versand (1–2 Werktage) sowie die Bearbeitungszeit für Rücksendungen für Rückerstattungen (7 Tage nach Erhalt des Artikels) einhalten.
Rückerstattungsrichtlinie – alle Gewinne haben eine 7-tägige Rückgabefrist, wenn der Käufer mit seinem Kauf nicht 100 % zufrieden ist. Der Rückerstattungsbetrag an den Käufer muss dem ursprünglichen Transaktionsbetrag entsprechen (Steine/Steine + Versand + Versicherung, sofern zutreffend), muss jedoch nicht die Kosten für den Versand/die Rücksendung des Artikels an den Verkäufer enthalten. Verkäufer dürfen für zurückgegebene Artikel keine Wiedereinlagerungsgebühr erheben.
Verifizierte Verkäufer können ihre Käufer bezüglich eines bestimmten Kaufs kontaktieren und dürfen KEINE Käufer kontaktieren, die nicht bei ihnen gekauft haben oder kein Interesse an einem Artikel gezeigt haben. Verkäufer dürfen KEINE Nachrichten an Käufer bezüglich Eigenwerbung, „Spam“-Nachrichten und Belästigung senden.
Verifizierte Verkäufer, die dabei erwischt werden, ihren Shop an eine andere Person zu „übergeben“ oder zu verkaufen, werden sofort gekündigt und es können rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Wenn eine Kaution ohne Genehmigung von The Treasures Auctions Network an den Verkäufer zurückgegeben wird, wird Ihr Verkäuferkonto sofort und ohne Benachrichtigung geschlossen.
Wenn Ihr Verkäuferkonto aus irgendeinem Grund gesperrt wird, werden alle geschuldeten Beträge sofort fällig und zahlbar
Verifizierte Verkäufer dürfen The Treasures Auctions Network, einschließlich Waren, Verkäufer oder Kunden, unter keinen Umständen diffamieren, kritisieren oder verleumden. Dies umfasst unter anderem soziale Medien, Facebook, Twitter, Foren oder Printmedien.
Verifizierte Verkäufer bei Opal Auctions oder Gem Rock Auctions können ein Verkäuferkonto bei Jewelry Auctioned oder Coins Auctioned ohne monatliche Plangebühr beantragen.
Verifizierte Verkäufer dürfen Kunden nicht zum Kauf von Artikeln außerhalb des Treasures Auctions Network verleiten.
Das Treasures Auctions-Netzwerk behält sich das Recht vor, Geschäfte oder Einzelpersonen ohne Vorankündigung zu entfernen, auszusetzen oder zu sperren.
Wenn ein Artikel gekauft wird und der Käufer für die Prüfung in einem Edelsteinlabor seiner Wahl bezahlt und sich herausstellt, dass der Artikel beim Verkauf falsch beschrieben wurde, muss der Verkäufer möglicherweise den vollen Preis des Artikels zurückerstatten sowie dem Käufer alle Gebühren erstatten, die ihm bei der Prüfung des Artikels entstanden sind.
Physische Objektbewertung – Entweder wir oder ein in unserem Namen handelnder Dritter können ein Objekt erwerben, das Sie über Treasures Auctions zum Verkauf anbieten, um eine physische Bewertung seiner Echtheit und Qualität durchzuführen. Diese Bewertungen werden nach dem Zufallsprinzip durchgeführt und sind nicht auf ein bestimmtes Objekt beschränkt. Die Hauptkriterien für eine solche Bewertung sind die Überprüfung, ob das Objekt seiner Beschreibung entspricht und unseren Einreichungsrichtlinien entspricht. Wenn das Objekt nach der Bewertung diese Kriterien nicht erfüllt, wird der Verkauf storniert und das Objekt an Sie zurückgesandt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Sie sind dafür verantwortlich, uns den für das Objekt gezahlten Kaufpreis zu erstatten.
Kosten der Begutachtung und Maßnahmen - wenn Ihr Objekt die Begutachtung erfolgreich besteht, müssen Sie uns lediglich den Kaufpreis zurückerstatten und wir übernehmen alle damit verbundenen Kosten. Wenn Ihr Objekt jedoch die Begutachtungsstandards nicht erfüllt, erklären Sie sich damit einverstanden, uns den Kaufpreis sowie alle angemessenen Kosten zu erstatten, die uns während des Verfahrens entstanden sind. Zu diesen Kosten können die Versandkosten (hin und zurück), etwaige Zölle oder Steuern, die wir im Voraus bezahlt haben, sowie die Prüfungsgebühren, beispielsweise für die Beauftragung eines externen Experten, gehören.
Verkaufsrichtlinien und Listing-Leitfaden
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