Treasures
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Código de conducta del vendedor
Como vendedor valioso, usted desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de un entorno positivo y confiable para todos los compradores. Al adherirse a este Código de conducta, usted contribuye al éxito general y la reputación de nuestra plataforma.
Por favor, lea y siga atentamente estas pautas:
1. Representación y descripciones honestas:
Proporcionar descripciones de productos precisas y detalladas.
Utilice imágenes de alta calidad que representen sus productos con precisión.
Evite utilizar información engañosa o equívoca.
2. Productos Auténticos:
Venda únicamente productos genuinos que tenga derecho a vender.
No venda artículos falsificados, imitados o no autorizados.
3. Precios competitivos:
Establezca precios justos y competitivos para sus productos.
Evite la especulación con precios o subidas de precios injustificadas.
4. Excelencia en el servicio al cliente:
Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas e inquietudes de los clientes.
Proporcionar una comunicación clara sobre el envío, el seguimiento y los tiempos de entrega.
Nuestro sistema de mensajería interna permite a los vendedores interactuar directamente con sus clientes, lo que garantiza una comunicación segura y constante entre ellos. Este sistema ofrece la opción de adjuntar texto, imágenes y videos. Los vendedores no pueden comunicarse con sus clientes externamente a través de canales como WhatsApp o correo electrónico.
Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.
5. Cumplimiento oportuno del pedido:
Cumplir con los pedidos rápidamente de acuerdo con los tiempos de procesamiento establecidos.
Notificar a los clientes rápidamente si se esperan retrasos.
6. Información de envío precisa:
Proporcione detalles de envío precisos, incluidos números de seguimiento y fechas de entrega estimadas.
Elija métodos de envío adecuados para garantizar una entrega segura y oportuna.
7. Políticas transparentes:
Indique claramente sus políticas de devolución, cambio y reembolso, siempre que cumplan con los requisitos mínimos de los Términos de uso de Treasures Auctions .
Honre estas políticas de manera justa y consistente.
8. Privacidad y Protección de Datos:
Manejar los datos y la información de los clientes de forma responsable y de conformidad con las leyes pertinentes.
Proteja la privacidad del cliente y no haga mal uso de su información.
9. Colaboración e interacción positiva:
Mantener una comunicación respetuosa y profesional con los clientes y los administradores de la plataforma.
Evite cualquier forma de acoso, discriminación o comportamiento abusivo.
Usted acepta que no realizará ni ratificará, directa ni indirectamente, ningún comentario ni observación difamatoria según lo define la ley, por escrito, oralmente o electrónicamente, sobre Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions y sus respectivos productos y servicios.
Los vendedores pueden compartir imágenes y videos de sus artículos a través de nuestro sistema de mensajería interna si los clientes solicitan fotos o videos adicionales para confirmar la calidad y/o precisión de los artículos que desean comprar.
Los vendedores no pueden proporcionar estas imágenes o videos a través de otros métodos, como correo electrónico o WhatsApp. Esta política se implementa para garantizar una experiencia de compra consistente dentro del mercado, donde los clientes puedan sentirse respaldados por los vendedores.
Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.
10. Cumplimiento de leyes y reglamentos:
Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.
Asegúrese de que sus productos cumplan con los estándares de seguridad y calidad.
11. Integridad de la cuenta:
Mantenga sólo una cuenta de vendedor y no participe en actividades fraudulentas.
No manipule reseñas, calificaciones ni otras características de la plataforma.
12. Denuncia de infracciones:
Informe de inmediato cualquier violación de este Código de conducta, actividad sospechosa o comportamiento inapropiado a los administradores de la plataforma.
13. Mejora continua:
Esfuércese por mejorar continuamente sus productos, servicio al cliente y prácticas comerciales.
Revise activamente los comentarios de los clientes para mejorar sus ofertas.
El incumplimiento de este Código de conducta puede dar lugar a diversas consecuencias, como advertencias, suspensión temporal o eliminación permanente de la plataforma. Valoramos su compromiso de mantener una comunidad de mercado en línea segura, confiable y dinámica.
Gracias por ser un vendedor responsable y concienzudo.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Pague sus cuotas antes del día 15 de cada mes en un plazo de 7 días.
Los vendedores verificados no pueden ofertar por listados de familiares, propios o de empresas relacionadas en ninguno de los sitios web de The Treasures Auctions Network.
Los vendedores verificados deben incluir descripciones precisas, utilizar categorías correctas y cumplir con las reglas según el artículo Cómo publicar un artículo: lo que necesita saber .
Los vendedores verificados no pueden incluir enlaces a otros sitios web externos ni direcciones de correo electrónico desde ningún sitio dentro de The Treasures Auctions Network. Esto incluye los listados.
Los vendedores verificados tienen la obligación de vender al precio que se vendan los artículos subastados.
Los vendedores deben cumplir con los tiempos de procesamiento de envío (1 a 2 días hábiles), así como el procesamiento de devoluciones para reembolsos (7 días desde la recepción del artículo).
Política de reembolso: todos los artículos que se obtengan tienen un período de 7 días para su devolución si el comprador no está 100 % satisfecho con su compra. El monto del reembolso al comprador debe ser igual a la transacción original (piedras/piedras + envío + seguro, si corresponde), pero no tiene que incluir el costo del envío/devolución del artículo al vendedor. Los vendedores no pueden cobrar una tarifa de reposición por los artículos devueltos.
Los vendedores verificados pueden comunicarse con sus compradores en relación con una compra específica y NO pueden comunicarse con compradores que no les hayan comprado o que no hayan mostrado interés en un artículo. Los vendedores NO pueden enviar mensajes a ningún comprador sobre autopromoción, mensajes "spam" y acoso.
Los vendedores verificados que sean descubiertos "entregando" o vendiendo su tienda a otra persona serán eliminados de inmediato y se podrán tomar medidas legales.
Si se devuelve un bono al vendedor sin el permiso de The Treasures Auctions Network, su cuenta de vendedor se cerrará inmediatamente sin notificación.
Si su cuenta de vendedor se suspende por cualquier motivo, todos los montos adeudados vencerán y deberán pagarse de inmediato.
Los vendedores verificados no deben difamar, criticar ni calumniar a The Treasures Auctions Network, incluidos los productos, los vendedores o los clientes, en ninguna circunstancia externa. Esto incluye, entre otras, las redes sociales, Facebook, Twitter, foros o medios impresos.
Los vendedores verificados en Opal Auctions o Gem Rock Auctions son elegibles para solicitar una cuenta de vendedor en Jewelry Auctioned o Coins Auctioned sin tarifa de plan mensual.
Los vendedores verificados no pueden incitar a los clientes a comprar artículos fuera de la red de subastas de Treasures.
La red de Subastas de Tesoros se reserva el derecho de eliminar, suspender y prohibir cualquier tienda o individuo sin previo aviso.
Si se compra un artículo y luego el comprador paga por una prueba en un laboratorio de piedras preciosas de su elección, y se descubre que el artículo estaba descrito incorrectamente cuando se vendió, el vendedor puede ser responsable de reembolsar el precio total del artículo, así como reembolsar al comprador por cualquier tarifa en la que haya incurrido al realizar la prueba del artículo.
Evaluación física de objetos : nosotros o un tercero que actúe en nuestro nombre podemos adquirir un objeto que usted ofrezca a la venta a través de Treasures Auctions para realizar una evaluación física de su legitimidad y calidad. Estas evaluaciones se realizan de forma aleatoria y no son específicas de ningún objeto en particular. Los criterios principales para dicha evaluación son verificar si el objeto coincide con su descripción y se adhiere a nuestras pautas de envío. Después de la evaluación, si el objeto no cumple con estos criterios, se cancelará la venta y se le devolverá el objeto, a menos que se acuerde lo contrario. Usted será responsable de reembolsarnos el precio de compra pagado por el objeto.
Costes de la evaluación y las medidas : si su objeto supera la evaluación, solo tendrá que reembolsarnos el precio de compra y nosotros cubriremos todos los gastos asociados. Sin embargo, si su objeto no cumple con los estándares de evaluación, acepta reembolsarnos el precio de compra junto con los costes razonables en los que hayamos incurrido durante el proceso. Estos costes pueden incluir los gastos de envío (ida y vuelta), los derechos de aduana o impuestos que hayamos pagado por adelantado, así como los honorarios de auditoría, como los incurridos por la contratación de un experto externo.
Políticas de venta y guía de anuncios
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