La verdad sobre por qué desaparecieron las marcas australianas

Los días lluviosos y festivos ya no son los culpables de que las tiendas estén vacías en los días de poca actividad. Otra amenaza se cierne sobre nosotros, acercándose cada año a medida que los minoristas luchan desesperadamente por evadir su línea de fuego. Lamentablemente, los principales minoristas de artículos para el hogar ya han sido víctimas en 2020 , incluidos Bardot, EB Games y Jeanswest.

Lamentablemente, no hay señales de cambio en el horizonte para la plaga del comercio minorista. Esto es lo que necesita saber sobre por qué han desaparecido las marcas australianas y el antídoto para resucitar la economía minorista.

El “apocalipsis del comercio minorista” australiano

¿Podemos atribuir un factor a la masiva implosión del panorama minorista del país? Lo más probable es que la culpa sea de un cóctel letal de múltiples ingredientes venenosos. Cuando los minoristas no pueden mantener la cabeza fuera del agua, en última instancia tienen dos opciones:

1. Cerrar la tienda para siempre

2. Ingresar a la administración y esperar un comprador

Una gran cantidad de marcas han llegado a la bifurcación anterior del camino, entre ellas Ed Harry, Topshop, Avon Australia, Shoes of Prey y Laura Ashley. Y otras no se quedan atrás.

Sin embargo, mucho antes de que estas marcas tomaran la decisión definitiva de cerrar o vender, se metieron en aguas profundas gracias a las siguientes circunstancias.

Infiltración global

En los agradables días de antaño, cuando los estantes australianos estaban repletos de productos fabricados en Australia, lo normal era estar varias temporadas por detrás del hemisferio norte. La geografía nunca ha ayudado a los comerciantes, pero al menos en aquel entonces la competencia se desarrollaba en nuestro territorio y entre equipos locales.

Eso fue así hasta que las marcas globales se infiltraron en el mercado minorista, afectando de manera más significativa a las marcas de moda. A medida que marcas como Zara y H&M ganaban terreno, la moda rápida significó una caída en picada hacia la quiebra para muchas marcas. Y no se trata solo de la industria de la moda. Todo el ecosistema minorista está comprometido, gracias a esta infiltración global.

Lo que comenzó como acceso de los consumidores a marcas extranjeras se transformó en cambios masivos en la forma en que los australianos compran bienes. Aprovechando los daños de la invasión global, llegó el acceso en línea a cualquier artículo con un clic del mouse.

Bienvenido a Australia, donde todo viene de China, gracias a...

El auge de las compras en línea

Las tiendas físicas australianas no son las únicas marcas que sufren; los minoristas en línea tampoco encontrarán mucho refugio ante la tormenta. De hecho, las marcas se están quedando sin lugares a los que recurrir para vender. Gracias a eBay y Amazon Australia, las compras en línea totalizaron 28.600 millones de dólares australianos en 2019. Cada año, esta cifra aumenta junto con el porcentaje del total de compras en línea.

Las marcas australianas que no pueden seguir el ritmo de las tendencias de compra digitales que cambian rápidamente están al borde de la quiebra. La situación es clara: hay que entrar en Internet o salir.

En lugar de lanzar campañas de marketing digital y esfuerzos de difusión en las redes sociales como su competencia experta en tecnología, se quedan de brazos cruzados y esperan.

Lamentablemente, esperar a que llegue la tormenta es la peor manera de prepararse para ella. Cuando se dan cuenta, ya es demasiado tarde. ¿Es suficiente una presencia en Internet para sobrevivir? Sin duda ayuda, pero hará falta mucho más que una tienda en Internet para superar el obstáculo de los grillos que cantan en las tiendas vacías.

Un clima de comercio minorista débil

Con todos los productos a un solo clic de distancia, ¿qué impide a los consumidores hacer pedidos en línea? Peor aún, cuando se aventuran a ir a los negocios locales, se encuentran con precios rebajados, catálogos mediocres y un servicio al cliente en general mediocre. En una era de innovación, los minoristas de nivel medio están experimentando una cruda realidad: no hay nada que los distinga de los demás.

¿El resultado? No hay lealtad a la marca. Si las marcas no ofrecen lo que los clientes quieren, ¿por qué deberían seguir apoyándolas? Hay una razón para el respetado principio de “el cliente primero”, y la batalla encarnizada por las ventas implica adaptarse a las necesidades de los clientes.

En resumen: si las marcas australianas se niegan a aceptar que las necesidades de los clientes han cambiado, la gente elegirá otra marca que sea más adaptable. Una vez que el cliente se aventura a comprar otra marca, no hay ninguna posibilidad de que vuelva. Mientras que las expectativas aumentan, la población física de consumidores disminuye.

Hay una solución: avanzar rápidamente hacia 2020 y anticiparse a las necesidades del cliente, en lugar de ponerse al día con ellas. Centrarse en un nuevo ángulo para el negocio y ofrecer algo verdaderamente único. ¿A la vanguardia de esta renovación? Los datos de los clientes.

No hay mejor manera de averiguar qué quieren los consumidores que observar los datos. Sin embargo, hay un tema importante que sigue siendo irrefutable: hoy en día, los consumidores compran de manera diferente.

Cambios en las tendencias de consumo

Según Credit Suisse, Australia se clasificó como el país con la riqueza media per cápita más alta del mundo en 2018. ¿Por qué, entonces, la gente está cerrando sus billeteras? Con un crecimiento mínimo de los salarios, cada vez más compradores buscan descuentos. En otras palabras, la prioridad general del consumidor no es tanto la calidad sino encontrar una ganga.

En lugar de gastar su salario duramente ganado en ropa y productos de lujo, la gente prefiere artículos con descuento y rebajas. A su vez, las marcas del mercado medio se preparan para una masacre de descuentos en toda regla, rebajando los precios hasta un 70%.

Lamentablemente, un mercado diluido de “ventas con descuento” genera una falta de distinción entre una marca y otra. ¿Qué otra cosa puede hacer el consumidor indeciso sino simplemente “hacer el pedido en línea”?

Y así continúa el ciclo. ¿Hay alguna esperanza de salvar a las marcas en crisis de su desaparición en Australia?

¿Qué pueden hacer ahora las marcas australianas?

Si las marcas australianas quieren recuperar su clientela y tener éxito, deben ponerse al día rápidamente con las compras en línea. Algunas marcas, especialmente las que se encuentran en un nicho de mercado altamente especializado, podrían no sentirse incómodas con el rápido cambio del ecosistema minorista. Sin embargo, tener una marca o un producto de nicho no es suficiente para capear esta situación.

En vista de la caída incesante, algunas marcas australianas han sobresalido en medio de la tormenta minorista con campañas de marketing en redes sociales, asociaciones con influencers y una mayor visibilidad en línea. Marcas como Spell Byron Bay y Zimmermann han logrado una sólida presencia en el mercado de la moda global gracias a puntos de venta como Instagram. Sin embargo, estas marcas no se durmieron en los laureles en conceptos cansados y obsoletos. En cambio, la difusión incluyó marketing con influencers y una presencia contundente en las redes sociales.

La realidad es que los australianos quieren comprar productos de empresas locales, pero no los comprarán si no aparecen en sus noticias. ¿Es la presencia digital la clave del éxito en el comercio minorista? El tiempo lo dirá, pero, una vez más, si hemos aprendido algo de este apocalipsis minorista, es que el juego de la espera se parece más al juego de matar una marca.

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