Litiges de paiement PayPal

Lorsque vous effectuez un paiement via PayPal, plusieurs protections sont mises en place en cas de problème.

- Étape 1 Si vous souhaitez un remboursement, la première chose à faire est de contacter le vendeur en lui envoyant un message sur ce site, et de demander un remboursement. Vous avez jusqu'à 60 jours à compter de la date de paiement pour demander un remboursement, ce qui est un délai dicté par les conditions générales de PayPal .

- Étape 2 Si le vendeur ne procède pas au remboursement et que vous estimez qu'il a commis une erreur, vous pouvez alors ouvrir un litige dans le Centre de résolution PayPal. Vous devez ouvrir un litige avec PayPal dans le délai indiqué dans les détails de la transaction sur le site Web de PayPal.

Un litige vous permet de communiquer avec le vendeur sur le site PayPal et d'essayer de parvenir à une résolution.

GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR DÉCLARER UN LITIGE AVEC PAYPAL

- Étape 3 Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée via le processus de litige, vous devez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige. L'escalade d'un litige vers une réclamation signifie que le personnel de PayPal intervient et tente de trouver une solution. Le délai de traitement moyen est de 10 à 14 jours, mais peut prendre plus de 30 jours.