Politique « 3 coups et vous êtes dehors »

Afin de maintenir les normes élevées de nos annonces, de maintenir l'exactitude de nos produits et de soutenir les bonnes pratiques de nos vendeurs, nous appliquons une politique « 3 coups et vous êtes dehors ».

Si vous ne respectez pas l'une des règles ci-dessous, votre compte vendeur peut faire l'objet d'une interdiction. Ces interdictions sont à la discrétion de la direction et du shérif et ne sont pas négociables.

Conditions générales de la politique

• Une grève rétrograde automatiquement un vendeur pendant 30 jours, ce qui signifie que vous ne pouvez pas répertorier de nouvel article pendant cette période.

• Tout manquement à une conduite non professionnelle entraînera une grève.

• Une fois que vous aurez accumulé 3 avertissements, vous serez définitivement suspendu et votre magasin sera immédiatement fermé.

• Si votre feedback tombe à 95 % ou moins, le shérif émettra un avertissement et votre/vos magasin(s) seront rétrogradés au plan de démarrage, jusqu'à ce que votre feedback atteigne 96 % ou plus.

• Les vendeurs ne sont pas autorisés, à aucun moment, à utiliser des menaces, à contraindre ou à forcer les clients à supprimer des commentaires négatifs.

• Il est de la responsabilité des vendeurs de maintenir une conduite professionnelle, de fournir un bon service et de maintenir l'exactitude de leurs articles pour obtenir des commentaires positifs.

• Toute communication avec la direction, l'administration ou un shérif doit être traitée dans un délai de 7 jours. Le non-respect de cette règle peut entraîner une grève .
  
  

Par exemple, si le shérif trouve un problème dans une annonce, il en informera le vendeur et lui exposera le problème constaté. Le vendeur est tenu de modifier l'annonce dans les meilleurs délais. Si aucune mesure n'est prise pour modifier l'annonce dans les 7 jours, l'annonce sera suspendue.

• Les vendeurs peuvent être suspendus de façon permanente , à la discrétion de la direction, à tout moment et sans préavis.
  

Par exemple, le shérif peut demander à tout moment qu'un article soit envoyé au siège social pour une certification indépendante. L'expédition au shérif sera à la charge du vendeur. Le shérif renverra l'article sans frais supplémentaires au vendeur. Le refus ou le retard à se conformer à cette demande entraînera une suspension immédiate et permanente .

Exemples de grève

• Le vendeur ne parvient pas à communiquer avec un acheteur, l’administration, la direction ou le shérif en temps opportun.

• Le vendeur ne parvient pas à envoyer les articles à un acheteur ou à rembourser l'argent en temps opportun.

• Le vendeur ne parvient pas à maintenir le niveau élevé de conduite professionnelle attendu.

• Le vendeur utilise des menaces contre le client pour supprimer les commentaires négatifs.

• Le vendeur refuse de rembourser un client.

• Le vendeur ne parvient pas à honorer la vente d’un article.

• Erreurs continues dans la liste des articles.

• Fausse représentation d'un article sur votre annonce.

Par exemple, présenter de manière trompeuse un rubis rempli de verre comme un rubis non chauffé. Vendre une opale éthiopienne fumée comme une opale noire naturelle. Vendre des bijoux plaqués or comme des bijoux en or massif.

Exemples de suspension immédiate et permanente

• Le vendeur est reconnu coupable de diffamation envers The Treasures Auctions Network conformément au code de conduite.

• Le vendeur est trouvé en train de vendre à des clients en dehors du marché où nos protections ne peuvent pas être appliquées.

• Le vendeur est impoli ou fait preuve d’un comportement abusif.

• Le vendeur est trouvé en train de faire des enchères ou sur ses propres annonces.