Treasures
Comment pouvons-nous vous aider?
Code de conduite des vendeurs
En tant que vendeur, vous jouez un rôle essentiel dans le maintien d'un environnement positif et digne de confiance pour tous les acheteurs. En adhérant à ce code de conduite, vous contribuez au succès global et à la réputation de notre plateforme.
Veuillez lire et suivre attentivement ces directives :
1. Représentation et descriptions honnêtes :
Fournissez des descriptions de produits précises et détaillées.
Utilisez des images de haute qualité qui représentent fidèlement vos produits.
Évitez d’utiliser des informations trompeuses ou mensongères.
2. Produits authentiques :
Ne vendez que des produits authentiques que vous avez le droit de vendre.
Ne vendez pas d’articles contrefaits, faux ou non autorisés.
3. Prix compétitifs :
Fixez des prix justes et compétitifs pour vos produits.
Évitez les prix abusifs ou les hausses de prix injustifiées.
4. Excellence du service client :
Répondez rapidement et professionnellement aux demandes et aux préoccupations des clients.
Assurez une communication claire concernant les délais d’expédition, de suivi et de livraison.
Notre système de messagerie interne permet aux vendeurs d'interagir directement avec leurs clients, garantissant une communication sûre et cohérente entre eux. Ce système offre la possibilité de joindre du texte, des images et des vidéos. Les vendeurs ne sont pas autorisés à contacter leurs clients en externe via des canaux tels que WhatsApp ou le courrier électronique.
Les clients ne sont pas autorisés à contacter les vendeurs par e-mail ou WhatsApp pour discuter de l'exactitude des articles qu'ils ont reçus, y compris en leur envoyant des photos et des vidéos de ces articles. Les clients doivent discuter de ces questions via notre système de messagerie interne.
5. Exécution des commandes dans les délais :
Exécuter les commandes rapidement selon les délais de traitement indiqués.
Informez rapidement les clients si des retards sont prévus.
6. Informations d'expédition précises :
Fournissez des détails d'expédition précis, y compris les numéros de suivi et les dates de livraison estimées.
Choisissez des méthodes d’expédition appropriées pour garantir une livraison sûre et rapide.
7. Politiques transparentes :
Indiquez clairement vos politiques de retour, d'échange et de remboursement, à condition qu'elles répondent aux exigences minimales des conditions d'utilisation de Treasures Auctions .
Respectez ces politiques de manière juste et cohérente.
8. Confidentialité et protection des données :
Gérer les données et les informations des clients de manière responsable et dans le respect des lois en vigueur.
Protégez la confidentialité des clients et n’utilisez pas leurs informations à mauvais escient.
9. Collaboration et interaction positive :
Engagez une communication respectueuse et professionnelle avec les clients et les administrateurs de la plateforme.
Évitez toute forme de harcèlement, de discrimination ou de comportement abusif.
Vous acceptez de ne pas, directement ou indirectement, faire ou ratifier des commentaires ou remarques diffamatoires tels que définis par la loi, par écrit, oralement ou électroniquement, à propos d'Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned ou Treasures Auctions et de leurs produits et services respectifs.
Les vendeurs peuvent partager des images et des vidéos de leurs articles via notre système de messagerie interne si les clients demandent des photos ou des vidéos supplémentaires pour confirmer la qualité et/ou l'exactitude des articles qu'ils souhaitent acheter.
Les vendeurs ne sont pas autorisés à fournir ces images et/ou vidéos par d'autres moyens, tels que l'e-mail ou WhatsApp. Cette politique est en place pour garantir une expérience d'achat cohérente sur la place de marché, où les clients peuvent se sentir soutenus par les vendeurs.
Les clients ne sont pas autorisés à contacter les vendeurs par e-mail ou WhatsApp pour discuter de l'exactitude des articles qu'ils ont reçus, y compris en leur envoyant des photos et des vidéos de ces articles. Les clients doivent discuter de ces questions via notre système de messagerie interne.
10. Respect des lois et règlements :
Respecter toutes les lois et réglementations locales, nationales et internationales applicables.
Assurez-vous que vos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité.
11. Intégrité du compte :
Ne conservez qu’un seul compte vendeur et ne vous engagez pas dans des activités frauduleuses.
Ne manipulez pas les avis, les notes ou d’autres fonctionnalités de la plateforme.
12. Signalement des violations :
Signalez rapidement toute violation de ce code de conduite, toute activité suspecte ou tout comportement inapproprié aux administrateurs de la plateforme.
13. Amélioration continue :
Efforcez-vous d’améliorer continuellement vos produits, votre service client et vos pratiques commerciales.
Vérifiez activement les commentaires des clients pour améliorer vos offres.
Le non-respect de ce code de conduite peut entraîner diverses conséquences, notamment des avertissements, une suspension temporaire ou une exclusion définitive de la plateforme. Nous apprécions votre engagement à maintenir une communauté de marché en ligne sûre, digne de confiance et dynamique.
Merci d'être un vendeur responsable et consciencieux.
TERMES ET CONDITIONS
Payez vos frais avant le 15 de chaque mois dans les 7 jours
Les vendeurs vérifiés ne sont pas autorisés à enchérir sur des annonces familiales, sur leurs propres annonces ou sur celles d'entreprises liées sur l'un des sites Web de The Treasures Auctions Network.
Les vendeurs vérifiés doivent répertorier des descriptions précises, utiliser des catégories correctes et respecter les règles conformément à l'article Lister un article - Ce que vous devez savoir .
Les vendeurs vérifiés ne sont pas autorisés à avoir des liens vers d'autres sites Web externes ou des adresses e-mail à partir de n'importe quel site du réseau The Treasures Auctions. Cela inclut les annonces.
Les vendeurs vérifiés ont l'obligation de vendre au prix auquel les articles mis aux enchères sont vendus.
Les vendeurs doivent respecter les délais de traitement des expéditions (1 à 2 jours ouvrables) ainsi que le traitement des retours pour remboursement (7 jours à compter de la réception de l'article).
Politique de remboursement – tous les gagnants ont une période de retour de 7 jours si l'acheteur n'est pas satisfait à 100 % de son achat. Le montant du remboursement à l'acheteur doit être égal à la transaction initiale (pierres/s + expédition + assurance le cas échéant) mais ne doit pas inclure le coût de l'article envoyé/retourné au vendeur. Les vendeurs ne sont pas autorisés à facturer des frais de restockage pour les articles retournés.
Les vendeurs vérifiés peuvent contacter leurs acheteurs au sujet d'un achat spécifique et ne sont PAS autorisés à contacter les acheteurs qui n'ont pas effectué d'achat chez eux ou qui n'ont pas manifesté d'intérêt pour un article. Les vendeurs ne sont PAS autorisés à envoyer des messages à un acheteur concernant l'autopromotion, les messages de type « spam » et le harcèlement.
Les vendeurs vérifiés qui « cèdent » ou vendent leur magasin à une autre personne seront immédiatement licenciés et des poursuites judiciaires pourront être engagées.
Si une caution est restituée au vendeur sans l'autorisation de The Treasures Auctions Network, votre compte vendeur sera immédiatement fermé sans notification.
Si votre compte vendeur est suspendu pour une raison quelconque, tous les montants dus deviendront exigibles et payables immédiatement
Les vendeurs vérifiés ne doivent pas diffamer, critiquer ou calomnier The Treasures Auctions Network, y compris les stocks, les vendeurs ou les clients, dans aucune circonstance externe. Cela inclut, sans s'y limiter, les médias sociaux, Facebook, Twitter, les forums ou les médias imprimés
Les vendeurs vérifiés sur Opal Auctions ou Gem Rock Auctions sont éligibles pour demander un compte vendeur sur Jewelry Auctioned ou Coins Auctioned sans frais de forfait mensuel
Les vendeurs vérifiés ne peuvent pas inciter les clients à acheter des articles en dehors du réseau Treasures Auctions.
Le réseau Treasures Auctions se réserve le droit de supprimer, suspendre et interdire tout magasin ou individu sans préavis.
Si un article est acheté, puis que l'acheteur paie pour des tests dans un laboratoire de pierres précieuses de son choix, et que l'article s'avère être décrit de manière incorrecte lors de sa vente, le vendeur peut être tenu de rembourser le prix total de l'article, ainsi que de rembourser à l'acheteur tous les frais qu'il a engagés pour faire tester l'article.
Évaluation physique de l'objet - Nous ou un tiers agissant en notre nom pouvons acquérir un objet que vous proposez à la vente via Treasures Auctions pour procéder à une évaluation physique de sa légitimité et de sa qualité. Ces évaluations sont menées de manière aléatoire et ne sont pas spécifiques à un objet particulier. Les principaux critères d'une telle évaluation sont de vérifier si l'objet correspond à sa description et adhère à nos directives de soumission. Après l'évaluation, si l'objet ne répond pas à ces critères, la vente sera annulée et l'objet vous sera retourné, sauf accord contraire. Vous serez responsable du remboursement du prix d'achat payé pour l'objet.
Coûts de l'évaluation et des mesures - si votre objet passe avec succès l'évaluation, vous devrez simplement nous rembourser le prix d'achat et nous prendrons en charge tous les frais associés. Cependant, si votre objet ne répond pas aux normes d'évaluation, vous acceptez de nous rembourser le prix d'achat ainsi que tous les frais raisonnables que nous avons engagés pendant le processus. Ces frais peuvent inclure les frais d'expédition (aller-retour), les droits de douane ou taxes que nous avons payés à l'avance, ainsi que les frais d'audit, tels que ceux engagés pour l'embauche d'un expert tiers.
Politiques de vente et guide de référencement
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