Kako vam možemo pomoći?

Politika povrata neispravnih artikala

U Treasures Auctions razumijemo važnost povjerenja i autentičnosti u svim kupnjama nakita. Podržavamo strogu predanost osiguranju kvalitete za svaki komad koji se prodaje putem naše platforme. U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni svojom kupnjom i otkrijete bilo kakve razlike između primljenog artikla i njegovog opisa, naš postupak povrata osmišljen je da vam pomogne brzo i učinkovito.

Podobnost za povrat:

  1. Netočan opis: ako primljena stavka ne odgovara opisu danom u trenutku kupnje, uključujući razlike u vrsti, boji, jasnoći ili veličini, možete se kvalificirati za povrat.

  2. Zavaravajuće slike: Ako se artikl bitno razlikuje od slika prikazanih na našoj platformi, zadržavate pravo pokretanja postupka povrata.

  3. Oštećeni ili neispravni artikli: U slučaju da primite oštećeni ili neispravni artikl, ako ste kupili osiguranje, imate pravo na povrat ili zamjenu. U nedostatku osiguranja, o tome će odlučiti prodavatelj.



Proces povrata:

  1. Pokretanje povrata: kontaktirajte prodavatelja u roku od 7 dana od primitka narudžbe kako biste pokrenuli postupak povrata. Prodavatelj je dužan odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Ako se rješenje s prodavateljem pokaže uzaludnim ili ako on ne odgovori, možete eskalirati stvar nama za pomoć. Obratite nam se putem e-pošte na hello@treasuresauctions.com.au ili podignite kartu za podršku.

  2. Pružanje dokaza: da biste olakšali svoj zahtjev za povrat, pružite odgovarajući dokaz o nepodudarnosti. To može uključivati ​​jasne fotografije koje ilustriraju razlike između primljene stavke i njenih slika na popisu.

  3. Odobreni laboratorijski testovi: Ovisno o prirodi odstupanja, možda će biti potrebni odobreni laboratorijski testovi priznatih gemoloških laboratorija. Ovi testovi podupiru vaš zahtjev za povrat dodatnim dokazima.

  4. Autorizacija povrata: Prodavatelj će pregledati vaš slučaj i dostavljene dokaze. Nakon odobrenja, autorizacija povrata bit će izdana zajedno s uputama za povratnu pošiljku.

  5. Povratna pošiljka: Osigurajte sigurno pakiranje za povratnu pošiljku artikla. Preporučamo korištenje sljedivog načina slanja s osiguranjem kako biste ublažili potencijalni gubitak ili štetu tijekom prijevoza.

  6. Pregled i povrat novca: Po primitku prodavatelj će pregledati vraćeni artikl. Povrat novca pokrenut će se izvornim načinom plaćanja u roku od 5 radnih dana, pod uvjetom da komad zadovoljava kriterije povrata.


Napomena: Povrati se prihvaćaju samo za artikle u izvornom stanju, nenošene, nepromijenjene, uz svu originalnu dokumentaciju i pakiranje.

Opcije prodavača:

  1. Ponudite puni povrat novca: Nakon prihvaćanja zahtjeva za povratom, prodavač će izdati puni povrat novca, uključujući izvornu poštarinu. Povratnu poštarinu također snosi prodavač.

  2. Zamjena ili zamjena: neki prodavači mogu ponuditi opciju zamjene ili zamjene umjesto povrata novca.

  3. Komunikacija: Prodavatelji vam se mogu obratiti i zatražiti dodatne pojedinosti u vezi s vašim zahtjevom za povrat.


U Treasures Auctions posvećeni smo osiguravanju besprijekornog i pouzdanog iskustva kupnje.

Za daljnje upite ili nedoumice u vezi s našim Pravilima povrata neispravnih artikala, slobodno nas kontaktirajte.

Je li ovaj članak bio koristan?

Još uvijek imate pitanja?

Najnoviji članci

Kako promijeniti postavke računa Getting Started 17th May 2024
Prihvaćene valute FAQs 17th May 2024