Treasures
Kako vam možemo pomoći?
Kodeks ponašanja prodavača
Kao cijenjeni prodavač, igrate ključnu ulogu u održavanju pozitivnog i pouzdanog okruženja za sve kupce. Pridržavanjem ovog Kodeksa ponašanja pridonosite cjelokupnom uspjehu i ugledu naše platforme.
Pažljivo pročitajte i slijedite ove smjernice:
1. Iskreno zastupanje i opisi:
Navedite točne i detaljne opise proizvoda.
Koristite slike visoke kvalitete koje točno predstavljaju vaše proizvode.
Izbjegavajte korištenje pogrešnih ili lažnih informacija.
2. Autentični proizvodi:
Prodajte samo originalne proizvode koje imate pravo prodavati.
Nemojte prodavati krivotvorene, lažne ili neovlaštene artikle.
3. Konkurentne cijene:
Postavite poštene i konkurentne cijene za svoje proizvode.
Izbjegavajte dizanje cijena ili neopravdano povećanje cijena.
4. Izvrsnost korisničke službe:
Brzo i profesionalno odgovarajte na upite i nedoumice kupaca.
Omogućite jasnu komunikaciju u vezi s otpremom, praćenjem i rokovima isporuke.
Naš interni sustav slanja poruka omogućuje Prodavateljima izravnu interakciju sa svojim klijentima, osiguravajući sigurnu i dosljednu komunikaciju među njima. Ovaj sustav nudi opciju za prilaganje teksta, slika i videa. Prodavači ne smiju kontaktirati svoje klijente izvana putem kanala poput WhatsAppa ili e-pošte.
Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
5. Pravovremeno ispunjenje narudžbi:
Ispunite narudžbe promptno u skladu s navedenim vremenima obrade.
Odmah obavijestite klijente ako se očekuju bilo kakva kašnjenja.
6. Točne informacije o otpremi:
Navedite točne podatke o otpremi, uključujući brojeve za praćenje i procijenjene datume isporuke.
Odaberite odgovarajuće načine dostave kako biste osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu.
7. Transparentna pravila:
Jasno navedite svoja pravila povrata, zamjene i povrata novca, sve dok ispunjavaju minimalne zahtjeve Uvjeta korištenja aukcija blaga .
Poštujte ova pravila na pošten i dosljedan način.
8. Privatnost i zaštita podataka:
Postupajte s korisničkim podacima i informacijama odgovorno iu skladu s relevantnim zakonima.
Zaštitite privatnost korisnika i nemojte zlorabiti njihove podatke.
9. Suradnja i pozitivna interakcija:
Sudjelujte u poštovanoj i profesionalnoj komunikaciji s klijentima i administratorima platforme.
Izbjegavajte bilo kakav oblik uznemiravanja, diskriminacije ili uvredljivog ponašanja.
Suglasni ste da nećete, izravno ili neizravno, davati ili potvrditi bilo kakve klevetničke komentare ili primjedbe kako je definirano zakonom, u pisanom, usmenom ili elektroničkom obliku, o Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctions, Coins Auctions ili Treasures Auctions i njihovim odgovarajućim proizvoda i usluga.
Prodavači mogu dijeliti slike i videozapise svojih artikala putem našeg internog sustava za slanje poruka ako kupci zatraže dodatne fotografije ili video zapise kako bi potvrdili kvalitetu i/ili točnost artikala koje žele kupiti.
Prodavateljima nije dopušteno davati te slike i/ili videozapise putem drugih metoda, kao što su e-pošta ili WhatsApp. Ova politika postoji kako bi se osiguralo dosljedno iskustvo kupnje na tržištu, gdje kupci mogu osjetiti podršku Prodavatelja.
Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
10. Usklađenost sa zakonima i propisima:
Pridržavajte se svih primjenjivih lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i propisa.
Osigurajte da vaši proizvodi zadovoljavaju standarde sigurnosti i kvalitete.
11. Integritet računa:
Održavajte samo jedan račun prodavatelja i nemojte sudjelovati u prijevarnim aktivnostima.
Nemojte manipulirati recenzijama, ocjenama ili drugim značajkama platforme.
12. Prijavljivanje kršenja:
Odmah prijavite sva kršenja ovog Kodeksa ponašanja, sumnjive aktivnosti ili neprikladno ponašanje administratorima platforme.
13. Kontinuirano poboljšanje:
Težite stalnom poboljšanju svojih proizvoda, korisničkih usluga i poslovne prakse.
Aktivno provjeravajte povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali svoje ponude.
Nepridržavanje ovog Kodeksa ponašanja može rezultirati raznim posljedicama, uključujući upozorenja, privremenu suspenziju ili trajno uklanjanje s platforme. Cijenimo vašu predanost održavanju sigurne, pouzdane i živahne zajednice online tržišta.
Hvala vam što ste odgovoran i savjestan prodavač.
UVJETI I ODREDBE
Platite svoje naknade do 15. u mjesecu u roku od 7 dana
Provjerenim prodavačima nije dopušteno licitirati na popisima obitelji, vlastitih ili bilo kojih povezanih tvrtki na bilo kojoj web stranici The Treasures Auctions Network
Provjereni prodavači moraju navesti točne opise i koristiti ispravne kategorije te se pridržavati pravila prema članku Uvrštavanje artikla na popis - što trebate znati .
Provjerenim prodavačima nije dopušteno imati veze na druge vanjske web stranice ili adrese e-pošte s bilo koje stranice unutar The Treasures Auctions Network. Ovo uključuje popise.
Provjereni prodavači imaju obvezu prodavati po bilo kojoj cijeni za koju se aukcijski predmeti prodaju
Prodavači se moraju pridržavati vremena obrade dostave (1 - 2 radna dana) kao i obrade povrata za povrat (7 dana od primitka artikla).
Politika povrata – svi dobici imaju rok od 7 dana za povrat ako kupac nije 100% zadovoljan svojom kupnjom. Iznos povrata kupcu mora biti jednak izvornoj transakciji (kamenje/e + poštarina + osiguranje ako je primjenjivo), ali ne mora uključivati trošak slanja/vraćanja artikla prodavatelju. Prodavateljima nije dopušteno naplaćivati naknadu za obnavljanje zaliha za vraćene artikle.
Provjereni prodavači mogu kontaktirati svoje kupce u vezi s određenom kupnjom i NIJE im dopušteno kontaktirati kupce koji nisu kupovali od njih ili pokazali interes za neki artikl. Prodavateljima NIJE dopušteno slanje poruka bilo kojem kupcu u vezi sa samopromocijom, neželjenim porukama i uznemiravanjem.
Provjereni prodavači za koje se utvrdi da 'predaju' ili prodaju svoju trgovinu drugoj osobi bit će odmah prekinuti i mogu se pokrenuti pravne mjere
Ako se polog vrati prodavatelju bez dopuštenja The Treasures Auctions Network, vaš račun prodavatelja bit će odmah zatvoren bez obavijesti
Ako je vaš račun prodavatelja obustavljen iz bilo kojeg razloga, svi dugovani iznosi dospjet će odmah na naplatu
Provjereni prodavači ne smiju klevetati, kritizirati ili klevetati Treasures Auctions Network uključujući dionice, prodavače ili kupce u bilo kojim vanjskim okolnostima. To uključuje, ali nije ograničeno na društvene medije, Facebook, Twitter, forume ili tiskane medije
Provjereni prodavači na Opal Auctions ili Gem Rock Auctions ispunjavaju uvjete za prijavu za račun prodavača na Jewelry Auctioned ili Coins Auctioned bez mjesečne naknade
Provjereni prodavači ne smiju navoditi kupce na kupnju predmeta izvan Treasures Auctions Network.
Mreže Treasures Auctions zadržavaju pravo ukloniti, obustaviti i zabraniti bilo koju trgovinu ili pojedinca bez prethodne obavijesti.
Ako je predmet kupljen, tada kupac plaća testiranje u laboratoriju za drago kamenje po vlastitom izboru, a prilikom prodaje se utvrdi da je predmet netočno opisan, prodavatelj može biti dužan vratiti punu cijenu predmeta, kao i kao nadoknaditi kupcu sve naknade koje je imao tijekom testiranja artikla
Fizička procjena predmeta - Mi ili treća strana koja djeluje u naše ime možemo nabaviti predmet koji nudite na prodaju putem Treasures Auctions kako bismo izvršili fizičku procjenu njegove legitimnosti i kvalitete. Ove se procjene provode nasumično i nisu specifične za neki određeni objekt. Glavni kriteriji za takvu procjenu su provjera odgovara li objekt svom opisu i pridržava li se naših smjernica za podnošenje. Nakon procjene, ako objekt ne zadovoljava ove kriterije, prodaja će biti poništena, a objekt će Vam biti vraćen, osim ako nije drugačije dogovoreno. Vi ćete biti odgovorni za povrat kupoprodajne cijene plaćene za predmet
Troškovi procjene i mjera - ako Vaš objekt uspješno prođe procjenu, potrebno je samo da nam vratite kupoprodajnu cijenu, a mi ćemo pokriti sve troškove vezane uz to. Međutim, ako vaš objekt ne zadovoljava standarde procjene, slažete se da ćete nam vratiti kupovnu cijenu zajedno sa svim razumnim troškovima koje smo imali tijekom procesa. Ovi troškovi mogu uključivati troškove dostave (u oba smjera), sve carine ili poreze koje smo platili unaprijed, kao i naknade za reviziju, poput onih koje nastaju angažiranjem stručnjaka treće strane.
Pravila prodaje i Vodič za popis
Je li ovaj članak bio koristan?