Treasures
Come possiamo aiutarti?
Codice di condotta dei venditori
In qualità di venditore stimato, svolgi un ruolo fondamentale nel mantenere un ambiente positivo e affidabile per tutti gli acquirenti. Aderendo a questo Codice di condotta, contribuisci al successo e alla reputazione complessivi della nostra piattaforma.
Si prega di leggere e seguire attentamente queste linee guida:
1. Rappresentanza e descrizioni oneste:
Fornire descrizioni dei prodotti accurate e dettagliate.
Utilizza immagini di alta qualità che rappresentino fedelmente i tuoi prodotti.
Evitare di utilizzare informazioni fuorvianti o ingannevoli.
2. Prodotti autentici:
Vendi solo prodotti autentici che hai il diritto di vendere.
Non vendere articoli contraffatti, falsi o non autorizzati.
3. Prezzi competitivi:
Stabilisci prezzi equi e competitivi per i tuoi prodotti.
Evitate aumenti di prezzo eccessivi o ingiustificati.
4. Eccellenza nel servizio clienti:
Rispondere prontamente e professionalmente alle richieste e ai dubbi dei clienti.
Fornire una comunicazione chiara in merito alla spedizione, al monitoraggio e ai tempi di consegna.
Il nostro sistema di messaggistica interna consente ai venditori di interagire direttamente con i propri clienti, garantendo una comunicazione sicura e coerente tra loro. Questo sistema offre l'opzione di allegare testo, immagini e video. Ai venditori non è consentito contattare i propri clienti esternamente tramite canali come WhatsApp o e-mail.
Ai clienti non è consentito contattare i venditori tramite e-mail o WhatsApp per discutere dell'accuratezza degli articoli ricevuti, incluso l'invio di foto e video di tali articoli. I clienti devono discutere di queste questioni tramite il nostro sistema di messaggistica interna.
5. Evasione tempestiva degli ordini:
Evadere gli ordini tempestivamente, rispettando i tempi di elaborazione indicati.
Informare tempestivamente i clienti se si prevedono ritardi.
6. Informazioni accurate sulla spedizione:
Fornire dettagli precisi sulla spedizione, inclusi numeri di tracciamento e date di consegna stimate.
Scegli metodi di spedizione appropriati per garantire una consegna sicura e puntuale.
7. Politiche trasparenti:
Indica chiaramente le tue politiche di reso, cambio e rimborso, a patto che rispettino i requisiti minimi delle Condizioni d'uso di Treasures Auctions .
Rispettare queste politiche in modo equo e coerente.
8. Privacy e protezione dei dati:
Gestire i dati e le informazioni dei clienti in modo responsabile e nel rispetto delle leggi vigenti.
Proteggi la privacy dei clienti e non abusare delle loro informazioni.
9. Collaborazione e interazione positiva:
Comunicare in modo rispettoso e professionale con i clienti e gli amministratori della piattaforma.
Evitare qualsiasi forma di molestia, discriminazione o comportamento offensivo.
L'utente accetta di non formulare o ratificare, direttamente o indirettamente, commenti o osservazioni diffamatori, come definiti dalla legge, in forma scritta, orale o elettronica, su Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions e sui rispettivi prodotti e servizi.
I venditori possono condividere immagini e video dei loro articoli tramite il nostro sistema di messaggistica interna se i clienti richiedono foto o video aggiuntivi per confermare la qualità e/o l'accuratezza degli articoli che desiderano acquistare.
Ai venditori non è consentito fornire queste immagini e/o video tramite altri metodi, come e-mail o WhatsApp. Questa politica è in atto per garantire un'esperienza di acquisto coerente all'interno del marketplace, dove i clienti possono sentirsi supportati dai venditori.
Ai clienti non è consentito contattare i venditori tramite e-mail o WhatsApp per discutere dell'accuratezza degli articoli ricevuti, incluso l'invio di foto e video di tali articoli. I clienti devono discutere di queste questioni tramite il nostro sistema di messaggistica interna.
10. Conformità alle leggi e ai regolamenti:
Rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali, nazionali e internazionali applicabili.
Assicurati che i tuoi prodotti soddisfino gli standard di sicurezza e qualità.
11. Integrità dell'account:
Gestisci un solo account venditore e non intraprendere attività fraudolente.
Non manipolare recensioni, valutazioni o altre funzionalità della piattaforma.
12. Segnalazione delle violazioni:
Segnalare tempestivamente agli amministratori della piattaforma eventuali violazioni del presente Codice di condotta, attività sospette o comportamenti inappropriati.
13. Miglioramento continuo:
Impegnatevi per un miglioramento continuo dei vostri prodotti, del servizio clienti e delle pratiche aziendali.
Controlla attivamente il feedback dei clienti per migliorare le tue offerte.
La mancata osservanza di questo Codice di condotta può comportare varie conseguenze, tra cui avvertimenti, sospensione temporanea o rimozione permanente dalla piattaforma. Apprezziamo il tuo impegno nel mantenere una comunità di marketplace online sicura, affidabile e vivace.
Grazie per essere un venditore responsabile e coscienzioso.
TERMINI E CONDIZIONI
Paga le tue tasse entro il 15 di ogni mese entro 7 giorni
Ai venditori verificati non è consentito fare offerte per annunci di famiglia, propri o di società collegate su nessuno dei siti web di The Treasures Auctions Network
I venditori verificati devono fornire descrizioni accurate, utilizzare le categorie corrette e attenersi alle regole indicate nell'articolo Pubblicare un articolo: tutto ciò che devi sapere .
Ai venditori verificati non è consentito avere link ad altri siti web esterni o indirizzi email da qualsiasi sito all'interno di The Treasures Auctions Network. Ciò include le inserzioni.
I venditori verificati hanno l'obbligo di vendere a qualsiasi prezzo gli oggetti all'asta vengano venduti
I venditori devono rispettare i tempi di elaborazione della spedizione (1-2 giorni lavorativi) e di elaborazione dei resi per i rimborsi (7 giorni dal ricevimento dell'articolo).
Politica di rimborso: tutte le vincite hanno un periodo di 7 giorni per la restituzione se l'acquirente non è soddisfatto al 100% del proprio acquisto. L'importo del rimborso all'acquirente deve essere pari alla transazione originale (pietre/i + spedizione + assicurazione, ove applicabile), ma non deve includere il costo dell'articolo spedito/restituito al venditore. Ai venditori non è consentito addebitare una commissione di riassortimento per gli articoli restituiti.
I venditori verificati possono contattare i loro acquirenti in merito a un acquisto specifico e NON sono autorizzati a contattare acquirenti che non hanno acquistato da loro o non hanno mostrato interesse per un articolo. Ai venditori NON è consentito inviare messaggi ad alcun acquirente in merito a autopromozione, messaggi "spam" e molestie.
I venditori verificati che vengono scoperti a "cedere" o vendere il loro negozio a un altro individuo verranno immediatamente licenziati e potrebbero essere intraprese azioni legali.
Se una cauzione viene restituita al venditore senza l'autorizzazione di The Treasures Auctions Network, il tuo account venditore verrà chiuso immediatamente senza notifica
Se il tuo account venditore viene sospeso per qualsiasi motivo, tutti gli importi dovuti diventeranno esigibili e pagabili immediatamente
I venditori verificati non devono diffamare, criticare o calunniare The Treasures Auctions Network, inclusi azioni, venditori o clienti in nessuna circostanza esterna. Ciò include, ma non è limitato a, social media, Facebook, Twitter, forum o media stampati
I venditori verificati su Opal Auctions o Gem Rock Auctions possono richiedere un account venditore su Jewelry Auctioned o Coins Auctioned senza alcun canone mensile
I venditori verificati non possono invogliare i clienti ad acquistare articoli al di fuori della rete Treasures Auctions.
La rete Treasures Auctions si riserva il diritto di rimuovere, sospendere e bannare qualsiasi negozio o individuo senza preavviso.
Se un articolo viene acquistato, quindi l'acquirente paga per il test presso un laboratorio di pietre preziose di sua scelta e si scopre che l'articolo è stato descritto in modo errato al momento della vendita, il venditore potrebbe essere tenuto a rimborsare l'intero prezzo dell'articolo, nonché a rimborsare all'acquirente eventuali spese sostenute per far testare l'articolo.
Valutazione fisica dell'oggetto - Noi o una terza parte che agisce per nostro conto potremmo acquisire un oggetto che offri in vendita tramite Treasures Auctions per condurre una valutazione fisica della sua legittimità e qualità. Queste valutazioni vengono condotte in modo casuale e non sono specifiche per alcun oggetto in particolare. I criteri principali per tale valutazione sono verificare se l'oggetto corrisponde alla sua descrizione e aderisce alle nostre linee guida di invio. Dopo la valutazione, se l'oggetto non soddisfa questi criteri, la vendita verrà annullata e l'oggetto ti verrà restituito, salvo diverso accordo. Sarai responsabile del rimborso del prezzo di acquisto pagato per l'oggetto.
Costi della valutazione e delle misure : se il tuo oggetto supera con successo la valutazione, dovrai solo rimborsarci il prezzo di acquisto e noi copriremo tutte le spese associate. Tuttavia, se il tuo oggetto non soddisfa gli standard di valutazione, accetti di rimborsarci il prezzo di acquisto insieme a qualsiasi costo ragionevole da noi sostenuto durante il processo. Questi costi possono includere le spese di spedizione (entrambe le direzioni), eventuali dazi doganali o tasse che abbiamo pagato in anticipo, nonché le spese di revisione, come quelle sostenute per l'assunzione di un esperto terzo.
Norme di vendita e guida all'inserimento degli annunci
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