オーストラリアのオンラインオークションシステムがどのように顧客を第一に考えているか

オーストラリア産の弊社のビジネスが、家族経営のビジネスとしてゴールドコースト ビジネス アワードを受賞したことを、誇りに思います。弊社は、顧客サービス、販売ツール、効率性、エンターテイメントに重点を置いた販売者向けプラットフォームの構築における技術的成果が認められました。

eBay と Amazon の人気の急上昇は、残念ながら顧客サービスの低下を招いています。これらの大手の米国オンライン企業が常に販売者よりも収益を優先していることは周知の事実ですが、パンデミックにより多くの個人が経済的絶望に直面している今、もう我慢の限界です。

これらの大規模な販売プラットフォームは顧客を失望させていますが、幸いなことにすべてが失われたわけではありません。Treasures Auctions ネットワークは、顧客の生活を第一に考えるオーストラリア所有・運営のオークション システムです。

Amazon と eBay: 一体どこで間違えたのか?

かつて、eBay Australia は、オーストラリアの販売業者によるユニークで珍しい商品を見つけるのに最適なオンライン ショッピング サイトとして認識されていました。ユーザーは、最高のお買い得品を探し出すと同時に、 オーストラリア経済に誇らしい資金を還元することができました。これは双方にとってメリットのあることでした。

昨今、eBay は、位置情報の悪用、購入体験の悪さ、低品質の製品、地元企業に対する中国人セラーの優位性の代名詞となっています。たとえば、eBay のセラーは中国に拠点を置いていても、検索結果でオーストラリアのストアより上位に表示されることがあります。その結果、このプラットフォームで販売しているオーストラリアを拠点とする企業は、認知度の低さ、売上の低さ、ストアへの全体的なトラフィックの少なさといった打撃を直接受けています。

悲しいことに、この状況は Amazon を含む他の e コマース大手でも同じです。Amazon オーストラリアのトラフィックは eBay オーストラリアより大幅に少ないものの、市場に侵入する中国拠点の販売業者の急増により、オーストラリア所有のビジネスはページの裏側に追いやられています。誰も商品を見なければ、どうやって売上を上げることができるのでしょうか? 答えは、単純に競争できないということです。

オーストラリアのオンラインオークションシステムの違い

ありがたいことに、eBay と Amazon だけが競争相手ではありません。オーストラリアが所有・運営するオンライン オークション プラットフォームは数多くあり、e コマース業界におけるオーストラリアの販売業者に前向きな変化をもたらすのに貢献しています。

たとえば、Treasures Auctions ネットワークは、これまで 17 年間、高級消費者と卸売バイヤーの両方に顧客第一のプラットフォームを提供してきました。私たちは地元の販売者をサポートし、経済にお金が流れるようにし、認証されたオーストラリアの企業とバイヤーを結び付け続けています。私たちのビジネス モデルは、透明性、誠実さ、高品質商品の価値を優先しています。

私たちが顧客を第一に考えるさまざまな方法を見てみましょう。

トップエンドの顧客に成功に必要なツールを提供する

当社は、お客様がユニークで高級、かつ価値ある商品の購入に真剣に取り組んでいることを理解しており、これらの商品に投資するために必要なものをすべて確実に提供することを目指しています。

私たちの戦略は、トップエンドの顧客をターゲットにし、ユーザーフレンドリーなサイトだけでなく、より多くのツールを提供することでした。製品の正確性を保証するための監査のリクエスト機能、メンバー特典クーポン、迅速で役立つカスタマーサービスなどのオプションを提供することでこれを実現します。

卸売品を販売するための時間効率の良い方法

弊社のバイヤーの多くは卸売品を販売することを選んでおり、そのため製品を販売するための迅速かつ効率的な方法を必要としています。これはまた、宝石商、コレクター、または趣味人であるかどうかにかかわらず、バイヤーが目的に合った理想的な卸売宝石、オパール、またはその他の商品を見つけることができることを意味します。eBay や Amazon などの一般的な大手オークション サイトとは異なり、お客様は業界固有の高度な知識、一貫した返金ポリシー、卸売価格を期待できます。

無料掲載、プロモーションなど

私たちは販売者の生活を気にかけており、彼らの中小企業を支援する最善の方法は、無料リスト、無料プロモーション、無料トップページリストなどを提供することだと考えています。多くの（すべてではないにしても）eコマース大手は、露出と収益を増やしたい販売者にこれらのプロモーションへの支払いを求めていますが、私たちは、規模の大小を問わずすべての販売者に平等な競争の場を与えるべきだと考えています。

保安官プログラム

当社の販売者は、当社のネットワーク全体にわたってSheriff プログラムによって管理されています。このプログラムにより、お客様は商品の説明や写真の正確さに不安がある場合、あらゆる商品の監査を依頼できます。このプログラムは、宝石、オパール、ジュエリー業界の有資格の宝石鑑定士とアドバイザー パネルによって運営されており、お客様に購入に関して自信と安心感を提供します。

認定販売者プログラム

2004 年、当社は業界の状況を変え、購入者に認証済み販売者へのアクセスを提供するという大きなビジョンを掲げ、小規模な家族経営の企業としてスタートしました。この間、認証済み販売者プログラムのおかげで、信頼できる購入プロセスでグローバル市場を拡大し続けてきました。

当社が許可するすべての販売者は、当社によって審査されています。販売者が何でも（偽造品を含む）販売することを許可している他の大手企業とは異なり、当社は販売者が天然で最高品質の商品のみをお客様に販売することを保証しています。

業界のサポートとプロモーション

私たちの目標は、独占的な姿勢ではなく、常に販売者の業界を促進することです。オパールや宝石にもっと多くの人に情熱を持ってもらうことができれば、地元の中小企業を含め、業界全体が勝利するというのが私たちの考えです。その結果、私たちのプラットフォームは、他に類を見ない業界ニュース、アドバイス、資格のある専門家からのサポートを提供しています。

さあ、自分を第一に考えましょう

宝石、オパール、その他の宝物など、ユニークで貴重な品物の収集家や販売者であれば、二番手のものを選んで妥協しないでください。Amazon や eBay などのオンライン e コマース大手は、商品を売買するのに簡単な選択肢のように思えるかもしれませんが、長い目で見れば、損をすることになります。

さらに、オーストラリア経済を支援し、国の繁栄を維持することに熱意があるなら、自国製のオークション システムを通じて独立した販売者を支援するのは当然のことです。