Treasures
Hoe kunnen we u helpen?
Gedragscode voor verkopers
Als gewaardeerde verkoper speelt u een cruciale rol in het handhaven van een positieve en betrouwbare omgeving voor alle kopers. Door u aan deze gedragscode te houden, draagt u bij aan het algehele succes en de reputatie van ons platform.
Lees en volg deze richtlijnen nauwgezet:
1. Eerlijke weergave en beschrijvingen:
Zorg voor nauwkeurige en gedetailleerde productbeschrijvingen.
Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit die uw producten nauwkeurig weergeven.
Vermijd het gebruik van misleidende of bedrieglijke informatie.
2. Authentieke producten:
Verkoop alleen authentieke producten waar u het recht toe heeft.
Verkoop geen namaak-, nep- of ongeautoriseerde artikelen.
3. Concurrerende prijzen:
Bepaal eerlijke en concurrerende prijzen voor uw producten.
Vermijd woekerprijzen of ongerechtvaardigde prijsverhogingen.
4. Uitstekende klantenservice:
Reageer snel en professioneel op vragen en opmerkingen van klanten.
Zorg voor duidelijke communicatie over verzending, tracking en levertijden.
Ons interne berichtensysteem stelt verkopers in staat om rechtstreeks met hun klanten te communiceren, wat zorgt voor veilige en consistente communicatie tussen hen. Dit systeem biedt opties voor tekst-, afbeeldingen- en videobijlagen. Verkopers mogen hun klanten niet extern bereiken via kanalen zoals WhatsApp of e-mail.
Klanten mogen geen contact opnemen met verkopers via e-mail of WhatsApp om de juistheid van de items die ze hebben ontvangen te bespreken, inclusief het verzenden van foto's en video's van die items. Klanten moeten deze zaken bespreken via ons interne berichtensysteem.
5. Tijdige orderuitvoering:
Voer bestellingen snel uit volgens de aangegeven verwerkingstijden.
Informeer klanten onmiddellijk als er vertragingen worden verwacht.
6. Nauwkeurige verzendinformatie:
Geef nauwkeurige verzendgegevens, inclusief trackingnummers en geschatte leverdata.
Kies de juiste verzendmethoden om een veilige en tijdige levering te garanderen.
7. Transparant beleid:
Vermeld duidelijk uw retour-, omruil- en restitutiebeleid, zolang deze voldoen aan de minimumvereisten van de Treasures Auctions Gebruiksvoorwaarden .
Wij hanteren deze beleidslijnen op een eerlijke en consistente manier.
8. Privacy en gegevensbescherming:
Ga op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de relevante wetgeving om met klantgegevens en -informatie.
Bescherm de privacy van uw klanten en maak geen misbruik van hun gegevens.
9. Samenwerking en positieve interactie:
Communiceer op respectvolle en professionele wijze met klanten en platformbeheerders.
Vermijd elke vorm van intimidatie, discriminatie of beledigend gedrag.
U stemt ermee in dat u, direct of indirect, geen lasterlijke opmerkingen of commentaren zult maken of bekrachtigen zoals gedefinieerd door de wet, schriftelijk, mondeling of elektronisch, over Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned of Treasures Auctions en hun respectievelijke producten en diensten.
Verkopers kunnen afbeeldingen en video's van hun artikelen delen via ons interne berichtensysteem als klanten om extra foto's of video's vragen om de kwaliteit en/of nauwkeurigheid van de artikelen die ze willen kopen te bevestigen.
Verkopers mogen deze afbeeldingen en/of video's niet via andere methoden, zoals e-mail of WhatsApp, verstrekken. Dit beleid is er om een consistente koopervaring binnen de marktplaats te garanderen, waarbij klanten zich gesteund kunnen voelen door de verkopers.
Klanten mogen geen contact opnemen met verkopers via e-mail of WhatsApp om de juistheid van de items die ze hebben ontvangen te bespreken, inclusief het verzenden van foto's en video's van die items. Klanten moeten deze zaken bespreken via ons interne berichtensysteem.
10. Naleving van wetten en voorschriften:
Houd u aan alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten en voorschriften.
Zorg ervoor dat uw producten voldoen aan de veiligheids- en kwaliteitsnormen.
11. Accountintegriteit:
Houd slechts één verkopersaccount aan en voer geen frauduleuze activiteiten uit.
Manipuleer geen recensies, beoordelingen of andere platformfuncties.
12. Overtredingen melden:
Meld eventuele schendingen van deze gedragscode, verdachte activiteiten of ongepast gedrag onmiddellijk aan de beheerders van het platform.
13. Continue verbetering:
Streef naar voortdurende verbetering van uw producten, klantenservice en bedrijfspraktijken.
Controleer actief de feedback van klanten om uw aanbiedingen te verbeteren.
Het niet naleven van deze gedragscode kan leiden tot verschillende consequenties, waaronder waarschuwingen, tijdelijke schorsing of permanente verwijdering van het platform. Wij waarderen uw inzet om een veilige, betrouwbare en levendige online marktplaatsgemeenschap te behouden.
Bedankt dat u een verantwoordelijke en gewetensvolle verkoper bent.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Betaal uw kosten vóór de 15e van elke maand binnen 7 dagen
Geverifieerde verkopers mogen niet bieden op aanbiedingen van familieleden, hun eigen of verwante bedrijven op de websites van The Treasures Auctions Network.
Geverifieerde verkopers moeten nauwkeurige beschrijvingen vermelden, de juiste categorieën gebruiken en zich houden aan de regels in het artikel Een object aanbieden - Wat u moet weten .
Geverifieerde verkopers mogen geen links naar andere externe websites of e-mailadressen hebben van een site binnen The Treasures Auctions Network. Dit omvat aanbiedingen.
Geverifieerde verkopers zijn verplicht om te verkopen tegen de prijs waarvoor de veilingitems worden verkocht.
Verkopers moeten zich houden aan de verwerkingstijden voor verzending (1 - 2 werkdagen) en aan de verwerkingstermijn voor retourzendingen en restituties (7 dagen na ontvangst van het artikel).
Restitutiebeleid – alle winsten hebben een retourtermijn van 7 dagen als de koper niet 100% tevreden is met de aankoop. Het restitutiebedrag aan de koper moet gelijk zijn aan de oorspronkelijke transactie (stenen/stenen + verzending + verzekering indien van toepassing), maar hoeft niet de kosten van het verzenden/retourneren van het artikel naar de verkoper te omvatten. Verkopers mogen geen herstockingskosten in rekening brengen voor geretourneerde artikelen.
Geverifieerde verkopers kunnen contact opnemen met hun kopers over een specifieke aankoop en mogen GEEN contact opnemen met kopers die niet bij hen hebben gekocht of interesse hebben getoond in een item. Verkopers mogen GEEN berichten sturen naar kopers over zelfpromotie, 'spammy'-berichten en intimidatie.
Geverifieerde verkopers die betrapt worden op het 'overdragen' of verkopen van hun winkel aan een ander individu, worden onmiddellijk ontslagen en er kunnen juridische stappen worden ondernomen.
Als een obligatie zonder toestemming van The Treasures Auctions Network aan de verkoper wordt teruggegeven, wordt uw verkopersaccount onmiddellijk en zonder kennisgeving gesloten.
Als uw verkopersaccount om welke reden dan ook wordt opgeschort, worden alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar.
Geverifieerde verkopers mogen The Treasures Auctions Network, inclusief voorraad, verkopers of klanten, niet in diskrediet brengen, bekritiseren of belasteren in welke externe omstandigheden dan ook. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, sociale media, Facebook, Twitter, forums of gedrukte media.
Geverifieerde verkopers op Opal Auctions of Gem Rock Auctions komen in aanmerking voor een verkopersaccount op Jewelry Auctioned of Coins Auctioned zonder maandelijkse abonnementskosten.
Geverifieerde verkopers mogen klanten niet aanzetten tot de aankoop van artikelen buiten het Treasures Auctions Network.
De Treasures Auctions-netwerken behouden zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving winkels of personen te verwijderen, op te schorten of te blokkeren.
Als een artikel wordt gekocht en de koper betaalt voor het testen in een edelsteenlaboratorium naar keuze, en het artikel blijkt onjuist te zijn beschreven toen het werd verkocht, kan de verkoper aansprakelijk worden gesteld voor het terugbetalen van de volledige prijs van het artikel, evenals het vergoeden van de koper voor alle kosten die zijn gemaakt om het artikel te laten testen.
Fysieke objectbeoordeling - Wij of een derde partij die namens ons optreedt, kunnen een object verwerven dat u via Treasures Auctions te koop aanbiedt om een fysieke beoordeling van de legitimiteit en kwaliteit ervan uit te voeren. Deze beoordelingen worden willekeurig uitgevoerd en zijn niet specifiek voor een bepaald object. De belangrijkste criteria voor een dergelijke beoordeling zijn om te verifiëren of het object overeenkomt met de beschrijving en voldoet aan onze richtlijnen voor indiening. Als het object na de beoordeling niet aan deze criteria voldoet, wordt de verkoop geannuleerd en wordt het object aan u geretourneerd, tenzij anders overeengekomen. U bent verantwoordelijk voor het terugbetalen van de aankoopprijs die voor het object is betaald.
Kosten van de beoordeling en maatregelen - als uw object de beoordeling met succes doorstaat, hoeft u ons alleen de aankoopprijs terug te betalen en wij dekken alle kosten die hiermee gepaard gaan. Als uw object echter niet aan de beoordelingsnormen voldoet, stemt u ermee in ons de aankoopprijs terug te betalen, samen met alle redelijke kosten die we tijdens het proces hebben gemaakt. Deze kosten kunnen verzendkosten (heen en terug), eventuele douanerechten of belastingen die we vooraf hebben betaald, evenals de auditkosten, zoals die voor het inhuren van een externe expert, omvatten.
Verkoopbeleid en aanbiedingsgids
Was dit artikel behulpzaam?